Reklamačný poriadok

Účinné od: 1. januára 2025

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Základné informácie

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady služieb poskytovaných spoločnosťou PodnikPro (ďalej len "poskytovateľ") prostredníctvom webových stránok www.podnikpro.sk.

1.2 Právny základ

Tento Reklamačný poriadok je zostavený v súlade s:

• Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• Zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov
• Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku
• Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa

1.3 Rozsah pôsobnosti

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky platené služby poskytované prostredníctvom našich webových stránok. Pre bezplatné informačné služby a obsahy platia osobitné podmienky uvedené v Obchodných podmienkach.

2. Práva spotrebiteľa

2.1 Právo na riadne poskytnutie služby

Spotrebiteľ má právo na riadne poskytnutie služby v súlade s dohodnutými podmienkami, v požadovanej kvalite a v dohodnutom termíne.

2.2 Zodpovednosť za vady

Poskytovateľ zodpovedá za vady, ktoré má služba v čase jej poskytnutia. Pri službách trvajúcich dlhšie obdobie zodpovedá poskytovateľ za vady, ktoré sa vyskytnú počas poskytovania služby.

2.3 Práva pri vadách služby

Ak má služba vady, spotrebiteľ má právo požadovať:

• Bezplatné odstránenie vady opätovným poskytnutím služby
• Primeranú zľavu z ceny služby
• Odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny

3. Postup pri reklamácii

3.1 Ako podať reklamáciu

Reklamáciu môžete podať nasledujúcimi spôsobmi:

1Emailom: [email protected]

Najrýchlejší spôsob. V predmete emailu uveďte "REKLAMÁCIA" a číslo objednávky (ak ho máte).

2Telefonicky: +9724911673977

Počas pracovných hodín (Po-Pia, 09:00-17:00). Telefonické reklamácie budú následne potvrdené emailom.

3Poštou:

PodnikPro
Tatár Wells 174
437 75 Jakubovany
Slovakia

4Osobne:

Na našej adrese počas pracovných hodín (nutné vopred dohodnúť termín).

3.2 Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

• Identifikačné údaje spotrebiteľa (meno, priezvisko, adresa, email, telefón)
• Číslo objednávky alebo faktúry (ak je k dispozícii)
• Dátum poskytnutia služby
• Podrobný popis vady alebo problému
• Vaše požiadavky (odstránenie vady, zľava, vrátenie peňazí)
• Dôkazné materiály (ak sú k dispozícii - fotografie, korešpondencia, dokumenty)
• Číslo účtu pre prípadné vrátenie platieb
• Dátum a podpis (pri písomnej reklamácii)

3.3 Potvrdenie prijatia reklamácie

Po prijatí reklamácie vám:

• Okamžite potvrdíme jej prijatie (email alebo písomne)
• Pridelíme reklamácii evidenčné číslo
• Informujeme vás o ďalšom postupe
• Oznámime predpokladaný termín vybavenia

4. Vybavenie reklamácie

4.1 Lehoty na vybavenie

Reklamácie vybavujeme v týchto lehotách:

Typ reklamácie	Lehota na vybavenie
Štandardná reklamácia	Do 30 dní od doručenia
Jednoduchá reklamácia (zjavná vada)	Do 5 pracovných dní
Komplexná reklamácia (vyžaduje prešetrenie)	Do 30 dní, možné predĺženie o ďalších 30 dní po predchádzajúcom upozornení

4.2 Postup pri vybavovaní

1. Preskúmanie reklamácie: Dôkladne preskúmame vašu reklamáciu a všetky priložené dokumenty
2. Overenie skutočností: V prípade potreby vás môžeme kontaktovať pre doplnenie informácií
3. Posúdenie oprávnenosti: Zhodnotíme, či je reklamácia oprávnená
4. Rozhodnutie: Rozhodneme o spôsobe vybavenia reklamácie
5. Oznámenie výsledku: Informujeme vás o výsledku písomne alebo emailom
6. Realizácia nápravy: Vykonáme prijaté opatrenia

4.3 Možné výsledky reklamácie

Reklamácia uznaná:

• Bezplatné opätovné poskytnutie služby
• Poskytnutie zľavy z ceny (podľa závažnosti vady)
• Vrátenie zaplatenej sumy (úplné alebo čiastočné)
• Iné riešenie dohodnuté so spotrebiteľom

Reklamácia neuznáná:

• Poskytnutie podrobného odôvodnenia
• Ponuka alternatívneho riešenia
• Informácie o možnosti mimosúdneho riešenia sporu

5. Vrátenie platieb

5.1 Podmienky vrátenia

Platba bude vrátená v týchto prípadoch:

• Oprávnená reklamácia, pri ktorej spotrebiteľ požaduje vrátenie peňazí
• Odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote (14 dní)
• Nemožnosť poskytnúť službu z dôvodov na strane poskytovateľa
• Zrušenie objednávky pred poskytnutím služby

5.2 Spôsob vrátenia

Peniaze vrátíme:

• Rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá (predvolená možnosť)
• Bankovým prevodom na účet, ktorý nám poskytnete
• Iným spôsobom dohodnutým so spotrebiteľom

5.3 Lehota na vrátenie

Platbu vrátime:

• Do 14 dní od uznania reklamácie
• Do 14 dní od odstúpenia od zmluvy
• V iných prípadoch do 30 dní od rozhodnutia o vrátení

5.4 Výška vrátenej sumy

Vrátime:

• Pri úplnom odstúpení: 100% zaplatenej sumy
• Pri čiastočnej reklamácii: pomerná časť zodpovedajúca vade
• Pri zľave: rozdiel medzi zaplatenou a zľavnenou cenou

6. Právo na odstúpenie od zmluvy

6.1 Lehota na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu.

6.2 Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:

• Služby, ktoré boli úplne poskytnuté a s ich poskytovaním sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol poučený, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy
• Dodanie digitálneho obsahu, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa
• Poskytovanie služieb prispôsobených osobným potrebám spotrebiteľa

6.3 Postup pri odstúpení

Pre odstúpenie od zmluvy:

1. Zašlite nám oznámenie o odstúpení emailom na [email protected] alebo poštou
2. Uveďte číslo objednávky a dátum uzavretia zmluvy
3. Uveďte číslo účtu pre vrátenie platby
4. Môžete použiť náš formulár na odstúpenie (dostupný na webových stránkach)

6.4 Účinky odstúpenia

Po odstúpení od zmluvy:

• Zmluva sa zrušuje od začiatku
• Vrátime vám všetky platby do 14 dní
• Prestaneme poskytovať službu
• Vaše osobné údaje budú spracované v súlade s Politikou ochrany súkromia

7. Výnimky a osobitné situácie

7.1 Vady spôsobené spotrebiteľom

Reklamácia nebude uznaná, ak bola vada spôsobená:

• Nesprávnym alebo nevhodným použitím služby spotrebiteľom
• Poskytnutím nesprávnych alebo neúplných informácií spotrebiteľom
• Nedodržaním pokynov poskytovateľa
• Zásahom tretej strany bez súhlasu poskytovateľa

7.2 Nadmerné nároky

Poskytovateľ nie je povinný uznať reklamáciu, ak:

• Spotrebiteľ vedel o vade pred uzavretím zmluvy
• Vada bola spôsobená spotrebiteľom
• Reklamácia je zjavne neoprávnená
• Uplynula zákonná lehota na uplatnenie práv

7.3 Vyššia moc

Poskytovateľ nie je zodpovedný za vady alebo oneskorenia spôsobené udalosťami vyššej moci, ako sú:

• Prírodné katastrofy
• Vojna, povstanie, terorizmus
• Výpadky elektriny alebo internetu mimo kontroly poskytovateľa
• Vládne nariadenia alebo zákazy
• Iné nepredvídateľné udalosti

8. Mimosúdne riešenie sporov

8.1 Právo na mimosúdne riešenie

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) v prípade, že:

• Poskytovateľ zamietol reklamáciu
• Poskytovateľ neodpovedal na reklamáciu do 30 dní
• Spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie

8.2 Kontakty na ARS subjekty

8.3 Postup pri ARS

1. Najskôr sa pokúste vyriešiť spor priamo s nami
2. Ak nie ste spokojný, kontaktujte subjekt ARS
3. Poskytnite všetky potrebné dokumenty a informácie
4. Spolupracujte s ARS subjektom pri riešení sporu

9. Ochrana osobných údajov pri reklamácii

Pri vybavovaní reklamácie spracovávame vaše osobné údaje v súlade s:

• Nariadením GDPR (EÚ) 2016/679
• Zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov
• Našou Politikou ochrany súkromia

9.1 Rozsah spracovaných údajov

Pri reklamácii spracovávame:

• Identifikačné a kontaktné údaje
• Údaje o objednávke a poskytnutej službe
• Obsah reklamácie a priloženú dokumentáciu
• Korešpondenciu týkajúcu sa reklamácie

9.2 Doba uchovávania

Údaje o reklamácii uchovávame:

• Po dobu nevyhnutnú na vybavenie reklamácie
• Minimálne 5 rokov z dôvodu možného súdneho sporu
• V súlade so zákonmi o účtovníctve a archivácii

10. Dokumentácia a evidencia

10.1 Reklamačný protokol

Pre každú reklamáciu vytvárame reklamačný protokol, ktorý obsahuje:

• Evidenčné číslo reklamácie
• Dátum prijatia reklamácie
• Identifikáciu spotrebiteľa
• Popis reklamovanej vady
• Požiadavky spotrebiteľa
• Spôsob vybavenia
• Dátum vybavenia

10.2 Poskytnutie kópie protokolu

Na požiadanie vám poskytneme kópiu reklamačného protokolu emailom alebo poštou.

11. Kontaktné informácie pre reklamácie

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Zmeny reklamačného poriadku

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webových stránkach www.podnikpro.sk/refund-policy.html

12.2 Účinnosť

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. januára 2025 a vzťahuje sa na všetky reklamácie podané od tohto dátumu.

12.3 Rozhodné právo

Tento Reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Tento dokument bol naposledy aktualizovaný 1. januára 2025.